En ecommerce, la livraison fait partie de ce qu'on appelle les "éléments de réassurance". Ces éléments ont un rôle très simple : rassurer le visiteur sur l'achat qu'il s'apprête à effectuer. Parmi les éléments de réassurance, on compte aussi le paiement sécurisé, les options de paiement, le service client. En somme, tout élément qui va permettre au visiteur de se dire "ok ça a l'air sérieux, je peux y aller".
La livraison joue un rôle super important pour convertir un maximum de visiteurs en clients sur ton site internet.
Il faut donc absolument que tu en fasses un allié de ta stratégie marketing, que tu ôtes tous les doutes autour des délais et des modalités afin que ça ne devienne pas un frein dans ton parcours d'achat !
La livraison est une pierre angulaire d’un site ecommerce qui fonctionne bien.
Elle joue un rôle primordial à quasi toutes les étapes du funnel de conversion :
✅ C’est un argument de vente pour un prospect qui vient d’arriver sur ton site (#conversion)
✅ C’est aussi une condition sine qua non pour qu’un client repasse commande sur ton site (#revenus)
✅ C’est enfin très souvent un élément qui revient dans les discussions quand tu recommandes un produit à un ami (#recommandation)
Évidemment, ce n’est pas le seul élément pris en compte par un potentiel acheteur, mais c’est un des rares arguments de vente qui intervient auprès de tous les profils d’acheteurs : prospect, client existant, client fidèle.
C’est pas pour rien qu’Amazon a raflé le marché 😢
Alors… autant en faire un allié !
D’ailleurs, les chiffres sont sans équivoque :
Ça vaut le coup de passer du temps à améliorer sa livraison hein ?!
On n’a pas pour habitude vous laisser avec des chiffres sans vous expliquer comment les atteindre, alors c’est parti pour un max de concret et d’activable ! 🚀
Il n’y a pas plus déceptif pour un potentiel client que de choisir méticuleusement un produit sur une boutique, d’ajouter au panier et voir le prix augmenter de 6€ quand il passe au paiement 😔
80% de travail de conversion est fait et là… pof. Le visiteur a des doutes. Voire pire : il décide de s’en aller et de ne finalement pas passer commande chez toi.
C’est clairement une cause de rupture 💔
Une des bonnes pratiques, c’est de proposer une livraison gratuite.
Chez BackMarket, par exemple, la livraison standard est offerte, sans minimum d’achat :
Si tu ne peux pas te permettre d’offrir la livraison pour tout achat, alors opte pour la livraison offerte à partir d’un montant minimum.
L’extra-mile qui fera la différence en termes de conversion, c’est de le faire savoir au bon endroit au bon moment et de rendre l’expérience ludique.
Oé (vin bio et marque activiste) fait ça très bien d’ailleurs avec une barre de progression qui apparait directement dans le panier quand un produit est ajouté :
Même si tu maitrises ta chaine logistique de A à Z et que tu livres tes clients de manière très rapide, offrir la possibilité d’une livraison Express peut-être un game changer pour ta conversion.
Il s’agit simplement de laisser l’opportunité aux visiteurs de choisir une livraison ultra rapide, même si elle coûte plus cher.
Par exemple, Le Slip Français propose une livraison express :
Cette astuce consiste à proposer plusieurs options de livraison pour laisser le choix au visiteur.
Le minimum à proposer pour que ça ne soit pas un frein à l’achat c’est :
1. À domicile
2. En point retrait
Matelas No Stress (literie made in France fabriquée à partir de matières nobles) va même encore plus loin en proposant des services supplémentaires dans la livraison, le luxe !
Si vous avez la possibilité de le faire, surtout ne vous ne privez pas !
C’est un levier de conversion très puissant qui permet au visiteur de se projeter dans un futur proche avec son produit livré sur le pas de sa porte.
Mium Lab (compléments alimentaires made in France) le fait très bien sur son site internet. On retrouve la date exacte de livraison sur la page produit, judicieusement placée au-dessus du CTA :
📍 Au fait, sur Marketing Flow on a publié un super tutoriel à suivre pas à pas pour placer stratégiquement des blocs de réassurance sur votre site internet. C'est canon et hyper facile à suivre (exemples, templates à foison).
Avant-dernière astuce, et pas des moindres : les retours gratuits.
C’est vraiment la base. Vraiment.
Faire payer les retours, c’est se tirer une balle dans le pied, en particulier dans le secteur de la mode où il y a de grandes chances que la taille d’un vêtement ne convienne pas au client et qu’il ait besoin de le retourner pour l’échanger.
Montlimart (vêtements pour hommes responsables) affiche par exemple les retours gratuits en bas de ses emails, de sa homepage et sur ses pages produits :
Enfin, Noël arrive à grands pas !
Alors n’oublie pas d’indiquer à tes visiteurs la date limite pour passer commande et être assuré·e de recevoir son colis à temps pour les fêtes de fin d’années.
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